Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền

1. Quy định chung

Trước khi mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thời hạn sử dụng, yêu cầu tương thích, quyền lợi và điều kiện bảo hành (nếu có).

EditBox cam kết xử lý các trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp không đúng với thông tin đã xác nhận tại thời điểm mua.
Những sản phẩm có bảo hành sẽ được hỗ trợ theo thời hạn và điều kiện ghi trên trang chi tiết sản phẩm.
Những sản phẩm không có bảo hành sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền tự nguyện, trừ trường hợp EditBox cung cấp sai sản phẩm, không thực hiện đúng cam kết hoặc pháp luật có quy định khác.
EditBox không hỗ trợ hoàn tiền vì lý do thay đổi nhu cầu, mua nhầm, không còn muốn sử dụng hoặc không sử dụng hết quyền lợi, trừ khi sản phẩm có quy định riêng hoặc pháp luật yêu cầu.

Trong trường hợp phát sinh lỗi, EditBox sẽ kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.

2. Chính sách đối với Tài nguyên số (Resources)

Tài nguyên số bao gồm các sản phẩm phục vụ dựng phim, thiết kế, sáng tạo nội dung như template, preset, plugin, LUT, hiệu ứng âm thanh, hình ảnh, khóa học và các tài nguyên kỹ thuật số khác.

2.1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù là sản phẩm kỹ thuật số được cung cấp thông qua hình thức truy cập hoặc tải xuống, EditBox không áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền tự nguyện đối với tài nguyên đã được cung cấp đúng theo mô tả.

Các trường hợp không được hỗ trợ hoàn tiền tự nguyện bao gồm:

Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng tài nguyên.
Khách hàng tải nhầm sản phẩm hoặc lựa chọn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Thiết bị hoặc phần mềm của khách hàng không đáp ứng yêu cầu tương thích đã được công bố.
Khách hàng không biết cách cài đặt hoặc sử dụng tài nguyên, trong khi tài nguyên đã được cung cấp đúng và hoạt động theo yêu cầu đã công bố.

2.2. Trường hợp được hỗ trợ xử lý

EditBox sẽ tiếp nhận và kiểm tra nếu khách hàng gặp các vấn đề sau:

Tài nguyên được cung cấp không đúng với sản phẩm đã nhận hoặc mua.
Tệp bị hỏng, thiếu nội dung hoặc không thể sử dụng theo thông tin đã công bố.
Liên kết tải xuống không hoạt động hoặc hệ thống không thể cấp quyền truy cập.
Lỗi kỹ thuật từ phía EditBox khiến khách hàng không nhận được tài nguyên theo đúng quyền lợi.

Tùy từng trường hợp, EditBox sẽ ưu tiên khắc phục lỗi, cập nhật liên kết, cấp lại quyền truy cập hoặc cung cấp đúng tài nguyên.

Nếu không thể thực hiện nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đã xác nhận, EditBox sẽ xem xét phương án hoàn trả hoặc giải quyết khác phù hợp với giao dịch và quy định pháp luật.

Lưu ý: Việc nhận hoặc tải tài nguyên không đồng nghĩa khách hàng được chuyển giao quyền sở hữu bản quyền hay quyền sử dụng thương mại. Khách hàng cần tuân thủ điều kiện cấp phép của chủ sở hữu tài nguyên tương ứng.

3. Chính sách đối với Dịch vụ số (Services)

Dịch vụ số là các sản phẩm hoặc quyền sử dụng dịch vụ được EditBox cung cấp theo nội dung, thời hạn và điều kiện riêng được công bố trên trang chi tiết sản phẩm.

3.1. Điều kiện bảo hành

Chỉ những dịch vụ có ghi rõ thời hạn bảo hành trên trang chi tiết sản phẩm mới được áp dụng chính sách bảo hành của EditBox.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm xuất đơn hàng thành công.
Thời gian bảo hành và thời gian sử dụng dịch vụ có thể khác nhau.
Mỗi dịch vụ được bảo hành theo đúng thời hạn, phạm vi và điều kiện đã công bố tại thời điểm mua.
Dịch vụ không có thông tin bảo hành sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành tự nguyện.

Ví dụ: Một dịch vụ có thời hạn sử dụng 12 tháng nhưng chỉ được bảo hành 3 tháng thì quyền lợi bảo hành sẽ kết thúc sau 3 tháng kể từ thời điểm xuất đơn hàng thành công.

Việc hết hạn hoặc không có bảo hành tự nguyện không làm mất quyền yêu cầu xử lý khi EditBox cung cấp dịch vụ không đúng cam kết hoặc trong các trường hợp pháp luật quy định.

3.2. Quy trình xử lý bảo hành

Khi dịch vụ phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành và vẫn còn thời hạn, EditBox sẽ xử lý theo thứ tự:

Bước 1

Kiểm tra và khắc phục lỗi

EditBox kiểm tra nguyên nhân, hướng dẫn xử lý hoặc khôi phục quyền sử dụng dịch vụ nếu có thể.

Bước 2

Đổi mới 1:1

Nếu không thể khắc phục, EditBox sẽ thay thế bằng dịch vụ hoặc quyền truy cập tương đương, bảo đảm quyền lợi và thời gian sử dụng còn lại của khách hàng.

Bước 3

Hoàn tiền nếu không thể khắc phục hoặc thay thế

Nếu EditBox không thể sửa lỗi hoặc cung cấp dịch vụ thay thế tương đương, khách hàng được xem xét hoàn tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại của dịch vụ bị ảnh hưởng.

Đối với dịch vụ có thời hạn sử dụng được tính theo ngày, số tiền hoàn được xác định như sau:

Công thức tính hoàn tiền

Số tiền hoàn = Số tiền thực tế đã thanh toán × (Số ngày sử dụng còn lại / Tổng số ngày sử dụng của dịch vụ)

Ví dụ minh họa

Giá dịch vụ thực tế đã thanh toán: 300.000đ
Thời hạn sử dụng: 30 ngày
Thời gian đã sử dụng: 10 ngày
Thời gian còn lại: 20 ngày

Số tiền hoàn dự kiến: 300.000 × 20 / 30 = 200.000đ

Số tiền hoàn được tính dựa trên số tiền khách hàng thực tế thanh toán, không phải giá niêm yết trước khuyến mãi.

Đối với dịch vụ có nhiều quyền lợi riêng biệt hoặc không có thời hạn sử dụng cố định, mức hoàn tiền sẽ được xác định theo phần dịch vụ chưa được cung cấp và điều kiện áp dụng của giao dịch.

3.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành tự nguyện

EditBox có thể từ chối bảo hành nếu xác minh sự cố phát sinh từ những nguyên nhân sau:

Khách hàng tự ý thay đổi, chia sẻ, chuyển nhượng hoặc sử dụng quyền truy cập trái với điều kiện của dịch vụ.
Sử dụng vượt quá số lượng thiết bị, tài khoản hoặc giới hạn đã được công bố.
Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc điều kiện của nhà cung cấp liên quan trực tiếp đến sự cố.
Thiết bị, phần mềm hoặc kết nối của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã được thông báo trước.
Dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành.

Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra nguyên nhân thực tế. Những trường hợp EditBox cung cấp dịch vụ không đúng cam kết vẫn được xem xét riêng theo quy định pháp luật.

4. Chính sách đối với Gói thành viên (Membership)

Membership là gói thành viên cho phép khách hàng truy cập và sử dụng tài nguyên theo thời hạn, hạn mức và quyền lợi được công bố tại thời điểm đăng ký.

4.1. Chính sách hoàn tiền

Các gói Membership đã thanh toán và được kích hoạt đúng quyền lợi sẽ không được hoàn tiền theo yêu cầu tự nguyện của khách hàng.

Chính sách này bao gồm các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đăng ký.
Không sử dụng hoặc sử dụng không hết thời hạn của gói.
Không sử dụng hết hạn mức tải tài nguyên.
Không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ quyền lợi Membership.

Khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ thời hạn, hạn mức và các quyền lợi trước khi đăng ký.

4.2. Trường hợp được hỗ trợ

EditBox vẫn tiếp nhận và giải quyết nếu phát sinh những vấn đề như:

Thanh toán thành công nhưng không được kích hoạt Membership.
Hệ thống kích hoạt sai gói hoặc cấp thiếu quyền lợi đã xác nhận.
Khách hàng bị tính tiền trùng cho cùng một giao dịch.
Lỗi thuộc trách nhiệm của EditBox khiến khách hàng không thể sử dụng quyền lợi đã đăng ký.

EditBox ưu tiên khắc phục sự cố và khôi phục đúng quyền lợi. Nếu không thể thực hiện đúng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, phương án hoàn trả hoặc xử lý khác sẽ được xem xét theo giao dịch và quy định pháp luật.

Lưu ý: Membership không đồng nghĩa với quyền sở hữu tài nguyên, giấy phép thương mại hoặc quyền tải lại tài nguyên không giới hạn sau khi gói hết hạn.

5. Hủy đơn hàng và các trường hợp thanh toán bất thường

EditBox hỗ trợ kiểm tra và xử lý các trường hợp sau:

Chưa thanh toán: Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra hoặc hủy đơn hàng nếu hệ thống và trạng thái giao dịch cho phép.
Đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm: EditBox kiểm tra giao dịch và tiến hành cấp đúng sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi đã xác nhận.
Thanh toán trùng: Nếu xác minh có khoản tiền bị thu trùng, EditBox sẽ hỗ trợ hoàn trả phần thanh toán không hợp lệ.
Thanh toán sai số tiền: EditBox kiểm tra và xử lý phần chênh lệch sau khi đối soát.
Đã nhận đúng sản phẩm/dịch vụ: Không áp dụng hoàn tiền tự nguyện chỉ vì thay đổi ý định, trừ khi có điều kiện riêng hoặc quy định pháp luật khác.

Nếu đã gửi yêu cầu tranh chấp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, khách hàng vui lòng thông báo để EditBox phối hợp đối soát, tránh xử lý hoàn tiền trùng lặp.

6. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền

Khi cần hỗ trợ, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1

Liên hệ EditBox

Sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức được hiển thị trên website.

Bước 2

Cung cấp thông tin giao dịch

Khách hàng vui lòng chuẩn bị:

Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ cần hỗ trợ.
Mô tả tình trạng lỗi đang gặp.
Hình ảnh hoặc video thể hiện sự cố, nếu có.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật không liên quan.

Bước 3

Kiểm tra và xác minh

EditBox tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành, tình trạng sản phẩm/dịch vụ và nguyên nhân sự cố.

Bước 4

Thông báo kết quả

Sau khi xác minh, EditBox thông báo phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

Hướng dẫn khắc phục lỗi.
Cấp lại tài nguyên hoặc quyền truy cập.
Đổi sản phẩm/dịch vụ tương đương theo điều kiện bảo hành.
Hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.

Đối với khoản hoàn tiền được chấp thuận, EditBox sẽ thông báo phương thức và thời gian xử lý dự kiến. Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Điều khoản cuối cùng

Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền được áp dụng theo thông tin sản phẩm, quyền lợi và điều kiện đã công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

EditBox có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ không tự động làm mất những quyền lợi hợp lệ mà khách hàng đã được xác nhận trước đó.

Nếu một nội dung trong chính sách này khác với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật đó sẽ được ưu tiên thực hiện.

Mọi thắc mắc, yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ EditBox thông qua các kênh chính thức trên website.

EditBox — Nâng tầm sáng tạo.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN